Annulations et retours

Puis-je annuler ma commande ?

Sex Dolls en Stock

Les sex dolls en stock sont proposées avec des délais de livraison réduits et sont réservées exclusivement au client dès l’achat.

• L’annulation gratuite est possible dans un délai de 8 heures après l’achat.

• Passé ce délai, l’annulation ne peut être garantie, la commande pouvant déjà avoir été préparée pour l’expédition ou remise au transporteur.

Une fois la commande sortie de l’entrepôt, l’annulation et le remboursement ne sont plus possibles.

Chaque demande est néanmoins examinée de bonne foi, dans la limite des contraintes logistiques.

Poupée Fabriquée sur Mesure

Si votre poupée est fabriquée sur mesure, l'annulation n'est possible que dans un délai limité :

Après 48 heures : une fois la production lancée, l'annulation n'est plus garantie. Chaque demande est étudiée individuellement. Selon l'état d'avancement de la production, nous pouvons proposer un avoir, un échange partiel ou d'autres solutions raisonnables. Veuillez nous contacter rapidement si vous souhaitez modifier votre commande.

Si votre poupée est une poupée en stock, veuillez vous référer à la politique de réflexion ci-dessous.

Inspection avant utilisation

À la livraison, veuillez inspecter soigneusement votre poupée avant utilisation. Nous recommandons fortement :

• Photographier l'emballage extérieur et l'étiquette d'expédition
• Prendre des photos et des vidéos de l'emballage intérieur et de la poupée

N'utilisez pas la poupée avant d'avoir vérifié que tout est en parfait état.

Garantie Formosa Doll

Nous garantissons la qualité de chaque Formosa Doll. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les écarts vérifiés par rapport à l’aperçu validé en usine, dans les conditions précisées ci-dessous.

Si votre poupée présente un problème à la réception

Si votre poupée arrive endommagée pendant le transport ou sensiblement différente de l’aperçu usine confirmé, vous devez impérativement :

• Nous contacter dans un délai de 5 jours calendaires après la livraison

• Fournir des photos et vidéos claires montrant :

  • La poupée complète (corps et tête)

  • Les zones concernées

  • L’emballage d’origine et les protections internes

  • L’étiquette d’expédition et le carton extérieur

Toute réclamation incomplète ou transmise hors délai ne pourra pas être examinée.

Ce que nous garantissons

Authenticité
Toutes les poupées sont authentiques et proviennent de partner factories vérifiées.

État neuf
Chaque poupée est expédiée neuve, non utilisée et inspectée avant l’envoi.

Conformité à l’aperçu usine
La poupée livrée correspond aux images d’aperçu validées avant expédition, dans les limites normales d’un produit fabriqué à la main.

Résolution en cas de problème majeur avéré
En cas de défaut de fabrication confirmé ou de dommage lié au transport, nous proposerons, à notre seule discrétion, l’une des solutions suivantes :

• Solution de réparation ou pièce de remplacement

• Remise commerciale

• Autre forme de compensation ou remplacement intégral (uniquement en cas de défaut grave non réparable)

Modalités de décision

Chaque dossier est analysé individuellement.

La solution retenue est décidée par Formosa Doll en fonction de :

• La gravité du problème

• La faisabilité d’une réparation

• Les exigences de sécurité et d’hygiène

Des procédures distinctes s’appliquent pour :

• Erreur d’article expédié

• Dommages liés au transport

• Colis perdus ou manquants

Ce qui n’est PAS couvert

Les éléments suivants ne constituent pas des défauts et ne donnent droit à aucun remboursement ou remplacement :

Imperfections esthétiques mineures
Petites marques, lignes de joint, variations légères de peinture ou de maquillage, ongles ou cils détachés.

Tolérances liées à la fabrication artisanale
Variations possibles concernant :

• Les mesures (jusqu’à ±1–3 cm)

• La teinte de la peau

• L’expression du visage ou la douceur du sculpt

Éléments fonctionnels soumis à l’usage
Systèmes chauffants, modules sonores ou composants électroniques affectés après utilisation. L’usage de solutions de chauffage externes est recommandé.

Dommages causés par l’utilisateur
Mauvaise manipulation, contraintes excessives, stockage inadapté ou non-respect des consignes d’entretien.

Produits utilisés
Toute poupée utilisée, lavée, lubrifiée ou modifiée n’est plus éligible à cette garantie.

Conditions importantes

• La poupée doit rester strictement inutilisée jusqu’à la fin du processus d’inspection.

• Toute utilisation préalable annule automatiquement l’éligibilité.

• Nous nous réservons le droit de demander des éléments complémentaires.

• L’ouverture d’un litige bancaire ou d’un chargeback avant la fin de la procédure annule la garantie.

Note finale

Notre objectif est une résolution équitable et professionnelle.
Cette garantie protège à la fois le client et Formosa Doll, en permettant le traitement des réclamations légitimes tout en évitant les abus.

Si un problème réel est constaté, nous le traiterons correctement.
S’il relève des tolérances normales ou de l’usage après livraison, il ne pourra pas être pris en charge.

Livraisons endommagées ou manquantes

Si votre colis est visiblement endommagé, déposez immédiatement une réclamation auprès du transporteur. Nous vous fournirons les documents nécessaires. Si le suivi indique une livraison, mais que rien n'arrive, contactez immédiatement le transporteur et prévenez-nous également.

Droit de rétractation

Droit de rétractation et réglementations de l'UE et du Royaume-Uni en matière de protection des consommateurs

En vertu du droit de la consommation de l'UE et du Royaume-Uni (Directive 2011/83/UE et Règlement de 2013 sur les contrats de consommation du Royaume-Uni), vous disposez généralement d'un droit de rétractation de 14 jours après réception du produit acheté en ligne. Il existe toutefois des exceptions spécifiques visant à protéger la santé, l'hygiène et les produits sur mesure.

Ces exceptions comprennent :

• Produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

• Marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.

Cette politique vise non seulement à protéger le vendeur, mais aussi vous, l'acheteur. Elle garantit que chaque poupée livrée est neuve, inutilisée et n'a jamais été retournée par un autre client. Toutes les poupées non répertoriées dans la section « Poupées en stock » sont fabriquées exclusivement sur commande. Nous ne vendons pas de produits d'occasion.

Droit de rétractation concernant uniquement les produits préfabriqués

Si vous achetez un produit préfabriqué et scellé (par exemple, certains accessoires ou poupées) qui n'a pas été ouvert ou descellé, vous avez le droit, conformément au droit européen de la consommation, d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la livraison. Vous devez nous en faire la demande par écrit à support@formosadoll.com et retourner l'article à l'adresse de l'entrepôt que nous vous avons fournie par e-mail dans les 14 jours suivants. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Un remboursement complet sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées, moins toute dépréciation résultant d'une manipulation inutile.

Attention : une fois le produit descellé, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique plus.

Notes légales

Formosa est conforme à la directive européenne 2011/83/UE et au règlement britannique sur les contrats de consommation de 2013. Vos droits sont toujours protégés.

Besoin d'aide?

Une question ? Envie d'agir ? Contactez-nous, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape : support@formosadoll.com