Annulations et retours

Puis-je annuler ma commande ?

Si votre poupée est fabriquée sur mesure, l'annulation n'est possible que dans un délai limité :

Après 48 heures : une fois la production lancée, l'annulation n'est plus garantie. Chaque demande est étudiée individuellement. Selon l'état d'avancement de la production, nous pouvons proposer un avoir, un échange partiel ou d'autres solutions raisonnables. Veuillez nous contacter rapidement si vous souhaitez modifier votre commande.

Si votre poupée est une poupée en stock, veuillez vous référer à la politique de réflexion ci-dessous.

Inspection avant utilisation

À la livraison, veuillez inspecter soigneusement votre poupée avant utilisation. Nous recommandons fortement :

• Photographier l'emballage extérieur et l'étiquette d'expédition
• Prendre des photos et des vidéos de l'emballage intérieur et de la poupée

N'utilisez pas la poupée avant d'avoir vérifié que tout est en parfait état.

Garantie de remboursement à 100 %

Si votre poupée arrive endommagée ou différente de l'aperçu d'usine confirmé, veuillez :

• Contactez-nous dès que possible dans les 7 jours suivant la livraison
• Envoyez des photos et des vidéos montrant la poupée complète, la tête, l'emballage et l'étiquette d'expédition

Poupée Formosa – Résumé de la garantie de remboursement

Chez Formosa Doll, nous garantissons la qualité de nos poupées et de nos services. Nous offrons une garantie de satisfaction à 100 % pour vous garantir la tranquillité d'esprit à chaque achat.

• Authenticité : Toutes les poupées sont 100 % authentiques et proviennent de fabricants vérifiés.

• État neuf : chaque poupée arrive neuve, non utilisée et exactement comme décrite.

• Contrôle de qualité strict : chaque poupée est soigneusement inspectée et emballée en toute sécurité avant expédition.

• Satisfaction client : Si votre poupée arrive avec des défauts majeurs ou ne correspond pas aux photos approuvées par l'usine, nous réparerons, remplacerons ou rembourserons votre commande.

Comment fonctionne la garantie

• Inspectez votre poupée à l'arrivée et documentez le déballage (photos/vidéos).

• En cas de dommages ou de divergences importants, contactez immédiatement notre équipe d'assistance.

• L'indemnisation peut inclure un remplacement , un remboursement partiel ou un remboursement complet selon le problème.

• Des procédures distinctes s'appliquent aux expéditions incorrectes, aux articles endommagés ou aux colis manquants.

Ce qui n'est pas couvert

• Défauts mineurs tels que petites marques de peau, décollement d'ongles ou de cils, ou légères différences de maquillage et de couleur (petites rayures, manques de maquillage, lignes de couture). Ces défauts sont normaux pour les poupées artisanales et faciles à corriger.

• Variations faites à la main : Légères différences dans les traits du visage, les mesures (1 à 3 cm) ou le teint de la peau en raison du travail manuel.

• Fonctions Chauffage et Gémissement : Les dysfonctionnements lors de l'utilisation ne sont pas couverts, nous recommandons des solutions de chauffage externes.

• Dommages causés par l'utilisateur : Toute mauvaise manipulation, surextension ou dommage causé après utilisation n'est pas éligible à un remboursement.

• Poupées usagées : En raison de la nature personnelle du produit, les poupées usagées ne sont pas couvertes par la garantie.

Important

Pour garantir leur éligibilité, les poupées doivent rester inutilisées jusqu'à la fin de notre inspection. Manipulez-les avec précaution et suivez les instructions fournies pour un résultat optimal.

Nous évaluerons le cas et proposerons un remplacement, un remboursement ou un kit de réparation, selon le problème.

Livraisons endommagées ou manquantes

Si votre colis est visiblement endommagé, déposez immédiatement une réclamation auprès du transporteur. Nous vous fournirons les documents nécessaires. Si le suivi indique une livraison, mais que rien n'arrive, contactez immédiatement le transporteur et prévenez-nous également.

droit de rétractation

Droit de rétractation et réglementations de l'UE et du Royaume-Uni en matière de protection des consommateurs

En vertu du droit de la consommation de l'UE et du Royaume-Uni (Directive 2011/83/UE et Règlement de 2013 sur les contrats de consommation du Royaume-Uni), vous disposez généralement d'un droit de rétractation de 14 jours après réception du produit acheté en ligne. Il existe toutefois des exceptions spécifiques visant à protéger la santé, l'hygiène et les produits sur mesure.

Ces exceptions comprennent :

• Produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

• Marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.

Cette politique vise non seulement à protéger le vendeur, mais aussi vous, l'acheteur. Elle garantit que chaque poupée livrée est neuve, inutilisée et n'a jamais été retournée par un autre client. Toutes les poupées non répertoriées dans la section « Poupées en stock » sont fabriquées exclusivement sur commande. Nous ne vendons pas de produits d'occasion.

Droit de rétractation concernant uniquement les produits préfabriqués

Si vous achetez un produit préfabriqué et scellé (par exemple, certains accessoires ou poupées) qui n'a pas été ouvert ou descellé, vous avez le droit, conformément au droit européen de la consommation, d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la livraison. Vous devez nous en faire la demande par écrit à support@formosadoll.com et retourner l'article à l'adresse de l'entrepôt que nous vous avons fournie par e-mail dans les 14 jours suivants. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Un remboursement complet sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées, moins toute dépréciation résultant d'une manipulation inutile.

Attention : une fois le produit descellé, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique plus.

Notes légales

Formosa est conforme à la directive européenne 2011/83/UE et au règlement britannique sur les contrats de consommation de 2013. Vos droits sont toujours protégés.

Besoin d'aide?

Une question ? Envie d'agir ? Contactez-nous, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape : support@formosadoll.com