Expédition et livraison
Si vous avez des questions spécifiques sur notre processus d'expédition et de livraison, n'hésitez pas à nous contacter à support@formosadoll.com.
Où nous expédions
Chez Formosa Doll, nous expédions discrètement et en toute sécurité vers la plupart des destinations dans le monde . Cependant, la législation relative aux poupées sexuelles varie selon les pays. Dans certaines régions, des restrictions spécifiques s'appliquent en fonction de l'apparence, de la taille ou du contenu. Voici ce que vous devez savoir avant de passer commande.
Nous n'expédions pas vers les pays où la vente ou la possession de poupées sexuelles est strictement interdite*.
⚠️ Remarques importantes : Les lois peuvent changer sans préavis et leur application varie. Même dans les pays sans interdiction explicite , les autorités douanières peuvent confisquer les poupées ou exiger des éclaircissements si le produit est soupçonné d'enfreindre les lois locales sur les bonnes mœurs.
Pour les clients des pays à haut risque , nous déconseillons fortement de passer une commande , car Formosa Doll ne peut pas outrepasser les réglementations locales ni garantir la livraison là où les poupées sexuelles sont interdites.
Pays où les poupées sexuelles sont légales
Les poupées sexuelles sont légales à importer et à posséder dans la plupart des pays, notamment aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l'UE, au Japon, en Corée du Sud, à Hong Kong, à Singapour, au Brésil, au Mexique, en Australie et en Nouvelle-Zélande.
⚠️ Formosa Doll s'engage à proposer uniquement des produits représentant des corps matures et spécialement conçus pour le plaisir des adultes . Cependant, certains pays peuvent appliquer des contrôles plus stricts sur les poupées de moins de 145 cm afin de garantir qu'elles représentent clairement des caractéristiques adultes. Ceci s'applique notamment au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, au Canada et en Australie.
Vérifiez toujours vos règles d’importation locales avant de passer une commande.
→ Pour assurer une livraison en douceur, nous vous recommandons de choisir des poupées sexuelles d'une hauteur d'au moins 145 cm , qui s’aligne sur les meilleures pratiques internationales et permet d’éviter tout retard inutile à la douane.
En cas de doute, veuillez consulter les lois d'importation de votre pays avant de commander et n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils sur les options de sécurité douanière.
Processus d'expédition
Les poupées répertoriées comme en stock sont prêtes à être expédiées et quittent généralement notre entrepôt aux États-Unis ou dans l'UE dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables .
Dans certains cas, nous pouvons expédier depuis un autre lieu afin d'accélérer la livraison en cas d'indisponibilité du stock local. Si nous prévoyons un retard de plus de 6 jours ouvrés, vous en serez informé directement.
Attention : les têtes et les corps peuvent être expédiés séparément et vous pourriez recevoir deux numéros de suivi . Ceci est normal et facilite la logistique et la personnalisation.
Si vous souhaitez confirmer la disponibilité des stocks avant de passer votre commande, contactez-nous simplement à support@formosadoll.com.
Toutes les autres poupées sont fabriquées sur commande , ce qui signifie que nous commençons la production uniquement après que vous ayez confirmé vos choix personnalisés et que nous ayons reçu votre paiement.
Le parcours complet d'une commande est décrit sur notre page « Processus d'achat » . Voici un bref résumé :
- Début de la production – délai estimé : 7 à 20 jours ouvrables
- L'usine envoie les photos finales pour votre approbation
- Vous approuvez la poupée (ou demandez des modifications mineures)
- Nous expédions par courrier express (FedEx, DHL ou UPS)
- Vous recevez des mises à jour de suivi et de livraison
Pour connaître l'intégralité des conditions légales et des responsabilités, veuillez consulter nos Conditions d'utilisation . Pour toute question spécifique, veuillez nous contacter .
Délais de production et de livraison
| Scène | Temps estimé |
|---|---|
| Production | 7 à 20 jours ouvrables |
| Processus d'approbation des photos | 1 à 3 jours |
| Livraison par courrier | 7 à 15 jours ouvrables UE / 5 à 10 jours ouvrables Royaume-Uni |
*Des exceptions aux délais de livraison peuvent survenir pendant les périodes de forte activité et les jours fériés (comme le Nouvel An chinois, la Fête nationale, la Fête de la mi-automne et la Fête du travail) ou en cas d'événements imprévus (comme des conflits internationaux ou des perturbations logistiques). Nous vous tiendrons toujours informés.
Douanes et taxes d'importation
Tous les prix indiqués sur notre site web incluent les frais de dédouanement, la TVA et les droits d'importation pour les clients américains et européens . Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera appliqué.
Votre commande est traitée par des coursiers express qui travaillent avec nous pour rationaliser le dédouanement transfrontalier et éviter les retards.
Si vous avez besoin de précisions sur les taxes ou les douanes, n'hésitez pas à nous contacter .
Royaume-Uni et Canada
Nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer les poupées en stock , car nos entrepôts sont situés en Europe et aux États-Unis.
Les clients britanniques et canadiens peuvent toujours commander des poupées sur mesure. Elles sont expédiées directement depuis nos ateliers en Chine, les droits d'importation étant inclus dans le prix.
Attention : les colis peuvent parfois être contrôlés par les douanes britanniques ou canadiennes. Dans ce cas, la TVA (20 %) pourrait être appliquée aux clients britanniques , tandis que la TPS, la TVH, les droits de douane ou les frais de dédouanement pourraient s'appliquer aux clients canadiens , selon la province. Consultez régulièrement votre boîte de réception pour toute information complémentaire et garantir une livraison sans problème.
Si vous n'êtes pas sûr de votre emplacement, veuillez consulter la page du produit pour connaître la disponibilité de l'expédition - ou contactez-nous directement et nous serons heureux de vous aider.
Nous apprécions sincèrement votre compréhension et sommes là pour vous aider si vous avez des questions.
Approbation de la photo avant expédition
Avant l'expédition, nous vous enverrons de vraies photos de votre poupée terminée . Vous pourrez ainsi :
- Approuver l'apparence et la finition
- Demander de petits ajustements (si possible)
Cela permet d'éviter les mauvaises surprises et de garantir votre satisfaction avant l'expédition de votre commande. Pour en savoir plus, consultez notre processus d'achat ou contactez-nous pour toute question.
Suivi et livraison
Une fois que votre poupée quitte l'usine, vous recevrez :
- Un numéro de suivi
- Nom et lien du coursier
- Estimation de livraison
Nous utilisons uniquement des coursiers express fiables (UPS, FedEx, DHL) pour une livraison rapide, discrète et assurée.
Les poupées sont emballées dans des boîtes simples et sans étiquette indiquant leur contenu. Des questions sur les options de livraison ? Contactez-nous .
Livraisons manquées ou refusées
Si vous manquez la tentative de livraison :
- Le coursier réessaiera généralement une ou deux fois
- Vous pourrez peut-être récupérer votre commande dans un dépôt à proximité.
Veuillez suivre régulièrement votre envoi. Si un colis est retourné suite à un refus ou à des frais de douane non réclamés, des frais de réexpédition seront appliqués et aucun remboursement ne sera effectué.
Que faire à la livraison
Nous vous recommandons fortement de prendre :
- Photos claires de l'emballage extérieur et de l'étiquette
- Photos/vidéos de l'emballage intérieur et de la poupée
Cela nous permettra de vous aider immédiatement en cas de problème. Nous avons préparé un guide détaillé pour vous accompagner dans le déballage , l'inspection et l'installation de votre appareil.
Si quelque chose vous semble anormal, nous sommes là – de la première livraison au support final.
Vous avez encore des questions ? Explorez les ressources ci-dessous ou contactez-nous à support@formosadoll.com.
* Pays interdisant totalement les poupées sexuelles - Ces réglementations varient selon les régions et sont susceptibles d'être modifiées. Parmi les pays actuellement connus pour imposer de telles interdictions, on peut citer, sans s'y limiter :
Inde – Interdit officiellement l'importation de poupées sexuelles, notamment par les douanes. Arabie saoudite – Strictement interdite par la loi islamique ; considérées comme des objets obscènes. Émirats arabes unis (EAU) – La possession et l'importation de poupées sexuelles sont illégales ; peuvent entraîner de lourdes sanctions. Iran – Considérées comme immorales par les lois locales ; la vente et la possession sont interdites. Indonésie – Les lois religieuses et morales interdisent l'importation et la vente. Koweït – Interdit toutes les formes de sextoys et de poupées sexuelles. Bangladesh – Les sextoys, y compris les poupées, ne sont pas autorisés à l'importation ou à la vente. Pakistan – Considéré comme non islamique et interdit par les lois sur l'obscénité. Oman – Tous les produits liés au sexe, y compris les poupées, sont interdits. Qatar – L'importation et la vente de poupées sexuelles sont illégales ; classées comme pornographie. Brunei – Respecte strictement la loi islamique ; les poupées sexuelles sont considérées comme obscènes. Malaisie – Techniquement illégale ; les douanes saisissent les expéditions et peuvent engager des poursuites. Vietnam – Lois ambiguës, mais en pratique, la plupart des expéditions sont confisquées. Algérie – Tous les produits liés au sexe sont interdits, y compris les poupées. Maroc – Interdit les jouets sexuels et classe les poupées sexuelles comme objets indécents.