Comment commander chez Formosa Doll
Choisissez une poupée en stock ou un modèle sur commande, et nous guiderons votre commande de la confirmation à la livraison.
Vous recevrez des mises à jour claires aux étapes importantes, et vous pourrez nous contacter chaque fois que vous aurez besoin d'aide.
Choisissez la bonne option de commande
Poupées en stock
Les poupées en stock sont déjà produites et stockées dans l'un de nos entrepôts de l'UE ou des États-Unis. Leur configuration est fixe, de sorte que le modèle que vous recevrez correspondra aux options affichées sur la page du produit.
Choisissez une poupée en stock si vous souhaitez :
- Un envoi et une livraison plus rapides
- Un modèle préconfiguré avec les fonctionnalités premium les plus demandées
- Une livraison depuis un entrepôt de l'UE ou des États-Unis, lorsque disponible
Poupées sur commande
Les poupées sur commande sont produites après que vous ayez passé votre commande, en utilisant la configuration que vous sélectionnez sur la page du produit.
Choisissez une poupée sur commande si vous souhaitez :
- Un plus grand choix de corps, de têtes et de fonctionnalités
- Des options personnalisables
- Une approbation par photo avec la possibilité de demander de petites retouches réalisables avant l'expédition
Que se passe-t-il après votre commande ?
1. Nous confirmons votre commande
Vous recevrez un e-mail de confirmation automatique après le paiement.
Avant que votre commande ne soit traitée, notre équipe examine les détails de livraison et la configuration sélectionnée. Si quelque chose semble peu clair ou incompatible, nous vous contacterons avant de poursuivre.
Pour une poupée sur commande, c'est l'occasion de vérifier que chaque option sélectionnée est correcte avant que la production ne commence.
2. Votre poupée est préparée
Pour une commande en stock, l'entrepôt prépare l'unité existante pour l'expédition.
Les poupées en stock restent scellées dans un emballage protecteur et sont stockées en toute sécurité dans nos entrepôts de l'UE ou des États-Unis. Pour que votre poupée reste intacte et son emballage également, nous n'ouvrons pas les unités individuelles pour prendre des photos supplémentaires.
Si vous souhaitez voir le modèle avant de commander, contactez-nous et nous pourrons vous montrer des images de référence d'usine du même modèle et de la même configuration. Veuillez noter qu'il ne s'agira pas de photos de l'unité exacte que vous recevrez.
Pour une commande sur mesure, l'atelier partenaire commence la production de votre poupée selon la configuration confirmée.
La production prend normalement environ 5 à 20 jours ouvrables, selon la marque, le modèle, les matériaux, les fonctionnalités sélectionnées et le calendrier actuel de l'atelier.
3. Vous examinez et affinez votre poupée sur commande terminée
Avant l'expédition d'une poupée sur commande, nous vous envoyons des photos claires du modèle terminé pour examen. Vous pouvez également demander une courte vidéo.
Cela vous permet de confirmer que la poupée correspond à la configuration convenue et d'examiner les détails visuels tels que le maquillage, le teint et les nuances de couleur. Lorsque cela est faisable, vous pouvez demander de petites retouches avant l'expédition, comme l'ajustement d'un maquillage ou d'une nuance de couleur.
Vous aurez trois jours pour approuver la poupée ou nous signaler si quelque chose doit être corrigé. Des modifications majeures à la configuration confirmée peuvent ne pas être possibles une fois la production terminée, mais nous communiquerons avec l'atelier en votre nom pour répondre aux préoccupations raisonnables chaque fois que possible.
Cette étape de révision s'applique uniquement aux poupées sur commande. Les poupées en stock ont déjà été produites et scellées avant l'achat.
4. Votre commande est emballée et expédiée discrètement
Votre poupée est expédiée dans un emballage extérieur neutre et sans marque. Il n'y a pas de noms de produits, de marque du magasin ou de descriptions du contenu à l'extérieur de la boîte.
Une fois l'expédition organisée, nous vous envoyons les informations de suivi.
La tête et le corps peuvent occasionnellement voyager dans des boîtes séparées. Si cela se produit, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis.
5. Vous recevez et inspectez votre commande
Avant d'ouvrir le colis, vérifiez que l'emballage extérieur ne présente pas de dommages visibles. Nous vous recommandons de prendre quelques photos et d'enregistrer une courte vidéo de déballage, surtout si l'emballage semble endommagé.
Cela nous fournit les preuves nécessaires pour examiner tout problème de livraison avec l'atelier ou le transporteur.
Suivez notre Guide de déballage et d'installation pour obtenir de l'aide afin d'inspecter et d'assembler votre poupée en toute sécurité.
Si quelque chose ne semble pas correct, contactez-nous avant d'utiliser le produit. Nous examinerons la situation et vous expliquerons les étapes appropriées à suivre.
Combien de temps prendra ma commande ?
| En stock | Sur commande | |
|---|---|---|
| Préparation ou production | Généralement 2 à 3 jours ouvrables | Généralement 5 à 20 jours ouvrables |
| Approbation photo | Non inclus | Examen, approbation et petites retouches réalisables avant l'expédition |
| Livraison estimée | Généralement 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition | Généralement 7 à 14 jours ouvrables après l'expédition |
| Délai global typique | Environ 6 à 10 jours ouvrables | Environ 3 à 6 semaines |
Il s'agit d'estimations et non de dates de livraison garanties. Les délais peuvent varier en fonction de la destination, de la marque, des fonctionnalités sélectionnées, des conditions du transporteur et des fermetures d'atelier.
Si vous avez besoin de votre commande à une date précise, contactez-nous avant d'acheter afin que nous puissions vérifier l'estimation actuelle.
Où les poupées en stock peuvent-elles être livrées ?
Nos poupées en stock sont actuellement stockées dans des entrepôts de l'UE et des États-Unis et ne sont généralement disponibles que pour une livraison dans ces régions.
Les clients du Royaume-Uni, du Canada, de la Suisse, de la Norvège et d'autres destinations hors UE ou hors États-Unis peuvent toujours commander des poupées sur mesure expédiées depuis nos ateliers partenaires en Chine.
La disponibilité est indiquée sur la page produit individuelle. Si vous n'êtes pas certain qu'un modèle puisse être livré dans votre pays, contactez-nous avant de commander.
Vais-je payer des frais d'importation ?
Les droits et taxes d'importation sont inclus pour les pays de l'UE et les États-Unis.
Pour les livraisons vers d'autres destinations, la TVA locale, la TPS, les droits de douane ou les frais de dédouanement peuvent être perçus par le transporteur ou l'autorité douanière locale. Ces frais dépendent du pays de destination.
Consultez nos Informations sur l'expédition et la livraison pour plus de détails.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez vérifier attentivement la configuration et les informations de livraison avant de finaliser votre commande.
Les unités en stock sont réservées peu après l'achat, tandis que les poupées sur commande entrent en production spécifiquement pour le client. Les modifications et les annulations sont donc urgentes et soumises à des frais de traitement.
Commandes en stock
Vous pouvez demander une annulation ou une modification dans les huit heures suivant votre commande, à condition qu'elle n'ait pas déjà été expédiée. Si l'annulation est approuvée, des frais de traitement de 10 % seront appliqués.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ni remboursée, même si moins de huit heures se sont écoulées depuis l'achat. Les demandes faites après la période de huit heures ne peuvent être garanties car la commande peut déjà avoir été préparée pour l'expédition.
Les informations de suivi sont normalement générées 24 à 36 heures après l'expédition. Votre commande peut donc déjà être en transit même si vous n'avez pas encore reçu de numéro de suivi.
Commandes sur mesure
Vous pouvez demander l'annulation dans les 24 heures suivant l'achat. Si l'annulation est approuvée, des frais de traitement de 10 % seront appliqués.
Après 24 heures, la commande devient définitive et n'est plus éligible à l'annulation ou au remboursement car la production se déroule selon votre configuration confirmée.
Pour les conditions complètes, veuillez consulter notre Politique d'annulation et de retour et nos Conditions de service.
Consultez notre Politique d'annulation et de retour pour les conditions applicables, ou contactez-nous immédiatement si vous remarquez une erreur après avoir commandé.
Nous sommes là tout au long du processus
Vous n'êtes pas censé gérer vous-même l'atelier ou le transporteur. Formosa Doll reste votre point de contact, de l'examen de la commande à la production, l'approbation, l'expédition et la livraison.
Si vous avez des doutes sur une configuration, une destination de livraison ou le délai actuel, contactez-nous avant de commander. Nous vous aiderons à vérifier les détails.
