Processus d'achat et calendrier

Votre expérience avec Formosa Doll est simple, transparente et sécurisée du début à la fin. Que vous choisissiez un modèle en stock ou que vous créiez votre poupée personnalisée, nous vous accompagnerons à chaque étape, avec des mises à jour régulières et une assistance complète.

Sachez ce qui vous attend, à chaque étape du processus, afin que vous puissiez profiter du processus et vous concentrer sur ce qui compte le plus : accueillir votre poupée à la maison.

Voici une comparaison rapide entre les poupées en stock et celles fabriquées sur commande.
Faites défiler vers le bas pour découvrir le fonctionnement complet de chaque processus, étape par étape. N'hésitez pas à nous contacter.

Quelle est la différence ? En stock ou sur commande

Nous proposons deux types de poupées, toutes deux livrées discrètement et bénéficiant d'un service client complet, mais le parcours jusqu'à votre porte diffère légèrement. Voici une description détaillée, et ci-dessous :

*Les délais de production peuvent varier en fonction du fabricant et des jours fériés (par exemple le Nouvel An chinois).
**Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.

Royaume-Uni et Canada

Nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer les poupées en stock , car nos entrepôts sont situés en Europe et aux États-Unis.

Les clients britanniques et canadiens peuvent toujours commander des poupées sur mesure. Elles sont expédiées directement depuis nos ateliers en Chine, les droits d'importation étant inclus dans le prix.

Attention : les colis peuvent parfois être contrôlés par les douanes britanniques ou canadiennes. Dans ce cas, la TVA (20 %) pourrait être appliquée aux clients britanniques , tandis que la TPS, la TVH, les droits de douane ou les frais de dédouanement pourraient s'appliquer aux clients canadiens , selon la province. Consultez régulièrement votre boîte de réception pour toute information complémentaire et garantir une livraison sans problème.

Si vous n'êtes pas sûr de votre emplacement, veuillez consulter la page du produit pour connaître la disponibilité de l'expédition - ou contactez-nous directement et nous serons heureux de vous aider.

Nous apprécions sincèrement votre compréhension et sommes là pour vous aider si vous avez des questions.

Votre poupée en stock

Lorsqu'une poupée est indiquée comme étant en stock , elle est généralement prête à quitter nos entrepôts européens ou américains sous 2 à 3 jours ouvrés . La livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés à compter de l'expédition.

Nous proposons une expédition mondiale avec des prix transparents et sans frais cachés.
Pour plus d'informations sur chaque région, consultez la page produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter ; notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Votre poupée sur mesure

Voici comment votre poupée sur mesure est créée, vérifiée et livrée avec soin, étape par étape. Rien n'est précipité, rien n'est laissé au hasard.

1. Sentez-vous inspiré et choisissez

Imaginez ce qui vous passionne. Qu'il s'agisse d'un look, d'une sensation ou d'un fantasme, c'est ici que tout commence. Choisissez une poupée qui répond à vos envies ou personnalisez-la jusqu'au moindre détail pour la rendre vraiment vôtre.

2. Paiement

Une fois satisfait de votre choix, passez à la caisse et choisissez le mode de paiement qui vous convient le mieux. Payez en totalité ou en plusieurs fois : chaque transaction est privée, sécurisée et entièrement cryptée .

3. Confirmation de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre commande . Pensez à vérifier vos spams. Vous pouvez demander des modifications dans les 24 heures suivant votre commande, gratuitement et selon les options disponibles. Vous pouvez également annuler votre commande sans frais pendant ce délai.

Après cela:

• • Entre 24 et 48 heures → Vous pouvez toujours annuler, mais des frais d'annulation de 10 % s'appliqueront — nous vous rembourserons 90 % de votre paiement.
  • Après 48 heures → Le montant total n'est pas remboursable
    

Bien que nous ne soyons pas obligés d'offrir des remboursements au-delà de ce point, nous ferons tout de même de notre mieux pour évaluer votre demande en fonction de l'état d'avancement de la production.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite . Nous ferons tout notre possible pour vous aider, en fonction de l'état d'avancement du processus de production.

Chaque demande est étudiée individuellement. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous accompagner et intervenir auprès de nos fournisseurs si nécessaire ; contactez-nous . Selon le cas, nous pourrons vous proposer un bon de réduction, un ajustement partiel ou une autre solution adaptée à votre commande.

4. Création

Une fois le délai de 24 heures écoulé, votre poupée entre en production, sauf demande de modification. De la couleur de peau à la silhouette, chaque détail est fabriqué à la main avec soin par des artisans expérimentés. Même les poupées préconfigurées sont fabriquées sur commande, rien que pour vous.

La production prend généralement de 5 à 20 jours ouvrables* , selon la marque, les matériaux, le modèle et les temps d'attente de l'atelier.

Vous souhaitez une estimation précise du délai de production de votre poupée ? N'hésitez pas à nous contacter à l' adresse support@formosadoll.com avant de passer commande.

5. Aperçu

Avant l'expédition, vous recevrez des photos haute résolution de votre poupée réaliste terminée . Vous pouvez également demander une courte vidéo pour la voir sous différents angles avant de donner votre accord.

Vous disposez de 3 jours pour confirmer ou demander des modifications . Sans réponse, nous vous contacterons. Sans réponse dans ce délai, nous considérerons votre poupée comme approuvée et procéderons à l'expédition.

6. Expédition

Une fois votre commande approuvée, votre poupée sera soigneusement emballée et remise à notre partenaire logistique de confiance. Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi sous 3 à 5 jours pour suivre son parcours à tout moment.

Les droits et taxes d'importation sont inclus, sans frais surprises à la livraison.

Votre poupée a maintenant commencé son voyage vers votre domicile et devrait vous parvenir au plus vite ! Selon vos préférences, le délai de livraison moyen pour le Royaume-Uni, le Canada, l'UE, les États-Unis et l'Australie varie de 7 à 14 jours ouvrés** avec la livraison express.

7. Livraison et contrôle

Votre poupée arrive directement chez vous dans un emballage discret, sans marquage extérieur. Une fois chez vous, nous vous recommandons de prendre des photos claires et une courte vidéo de l'emballage extérieur avant de l'ouvrir, surtout si la boîte présente des signes de dommages. Lors du déballage, une vidéo rapide nous aide à accélérer l'assistance si quelque chose doit être examiné ou remplacé.

Une fois votre poupée chez vous, nous vous recommandons de prendre des photos nettes et une courte vidéo de l'emballage extérieur avant de l'ouvrir , surtout si la boîte présente des signes d'endommagement. Lors du déballage, une courte vidéo nous permettra d'accélérer l'intervention si un élément doit être vérifié ou remplacé.

Nous avons également préparé un guide de déballage et d'installation étape par étape pour vous guider tout au long de l'inspection et de l'assemblage en toute confiance.

Si quelque chose vous semble anormal, pas d'inquiétude : nous sommes là pour vous aider. Selon le problème, nous pouvons vous guider vers une solution, vous envoyer un produit de remplacement ou organiser un remboursement.

Votre expérience compte et nous vous accompagnons du premier clic jusqu'à l'enregistrement final.

8. Vos pensées

Une fois le processus terminé, n'hésitez pas à nous contacter ! N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires.

Vos commentaires honnêtes aident les autres à se sentir en confiance dans leur choix et nous aident à améliorer ce que nous faisons et ce que nous proposons.

Vous avez encore des questions ? Explorez les ressources ci-dessous ou contactez-nous à support@formosadoll.com.

*Pour les poupées très demandées ou récemment lancées, la production peut prendre de 5 jours à plus de 3 semaines. En période de forte activité et lors des jours fériés (comme le Nouvel An chinois, la Fête nationale, la Fête de la Mi-Automne et la Fête du Travail), ou en cas d'imprévus, de catastrophes naturelles ou de perturbations mondiales, les délais peuvent être prolongés. Dans ce cas, nous vous contacterons pour trouver ensemble la meilleure solution.

**Des exceptions aux délais de livraison peuvent survenir pendant les périodes de forte activité et les jours fériés (comme le Nouvel An chinois, la Fête nationale, la Fête de la mi-automne et la Fête du Travail) ou en cas d'événements imprévus (comme des conflits internationaux ou des perturbations logistiques). En cas de retard, nous vous tiendrons informé.