Politique de confidentialité et de cookies


politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 avril 2025

1. Qui sommes-nous

Cet avis de confidentialité est émis par FARO DIGITAL LAB , propriétaire du site Web www.formosadoll.com , basé à HONG KONG SAR.

Bien que nous soyons basés en dehors de l'Union européenne, nous traitons les données des résidents de l'UE et respectons pleinement le règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et le règlement (UE) 524/2013 concernant le règlement des litiges en ligne.

Pour toute question relative à la confidentialité, contactez-nous à : support@formosadoll.com

2. Types de données personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter et traiter les données personnelles suivantes :

  • Prénom et nom
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone (facultatif)
  • Adresse de livraison
  • Données de paiement (non stockées, traitées via Shopify Payments, Stripe, PayPal)
  • Données de navigation (adresse IP, appareil, navigateur)
  • Historique des commandes
  • Préférences en matière de cookies et journaux de consentement

Informations que nous collectons et comment nous les utilisons

Nous collectons des informations personnelles vous concernant lorsque vous :

  • Effectuer un achat via notre site Web

  • Abonnez-vous à notre newsletter via la boîte email sur notre page d'accueil

  • Remplissez tous les formulaires en ligne ou formulaires de contact sur notre site

Bien que vous puissiez parcourir notre site Web de manière anonyme, certains services (comme passer une commande ou nous contacter) nécessitent que vous fournissiez des informations personnelles pertinentes.

Nous collectons uniquement les données nécessaires pour compléter votre interaction demandée avec Formosa Doll , et vos informations sont utilisées strictement aux fins suivantes :

  • Pour traiter et exécuter votre commande

  • Pour répondre à vos demandes de renseignements ou de service client

  • Pour envoyer des e-mails occasionnels avec des ventes, des promotions ou des mises à jour de nouveaux produits (uniquement si vous avez opté pour cette option)

  • Pour améliorer l'expérience et les fonctionnalités de notre site Web

  • Pour améliorer notre support client et notre service global

Nous ne vendons, ne louons, n'échangeons ni ne transférons vos informations personnelles à des tiers , sauf si cela est nécessaire à l'exécution de votre commande (par exemple, aux processeurs de paiement ou aux partenaires d'expédition). Vos données sont traitées avec soin et confidentialité.

Nous collectons des données directement auprès de vous (par exemple lorsque vous passez une commande), automatiquement via des outils de suivi (par exemple des cookies, des pixels) et auprès de services tiers avec lesquels nous travaillons (par exemple des processeurs de paiement, des plateformes d'analyse).

3. Finalités et base juridique du traitement

Nous traitons vos données aux fins suivantes, chacune ayant une base juridique clairement définie en vertu de l'article 6 du RGPD :

4. Comment nous traitons vos données

Vos données sont traitées à l'aide de systèmes électroniques sécurisés, avec des garanties techniques et organisationnelles appropriées, telles que le cryptage, la protection par pare-feu et le contrôle d'accès.

Nous prenons la protection des données au sérieux et mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur, notamment :

  • Cryptage SSL (Secure Socket Layer) sur l'ensemble du site Web
  • Passerelles de paiement sécurisées conformes à la norme PCI-DSS (Shopify Payments, Stripe, PayPal)
  • Contrôle d'accès basé sur les rôles pour les panneaux d'administration
  • Authentification à deux facteurs (2FA) sur les comptes administrateurs lorsqu'elle est prise en charge
  • Mises à jour de sécurité régulières au niveau de la plateforme gérées par Shopify
  • Sauvegardes quotidiennes cryptées dans des centres de données géographiquement répartis

Shopify, en tant que fournisseur de services, garantit que l'infrastructure sous-jacente est conforme aux cadres de sécurité reconnus, notamment les normes SOC 2 et ISO/IEC 27001.

Dans certains cas, nous pouvons utiliser des outils automatisés (tels que des chatbots et des systèmes d'apprentissage automatique) pour améliorer le service client et personnaliser l'expérience. Ces systèmes sont conçus pour fonctionner avec un minimum de données personnelles et suivent des politiques d'accès et de conservation strictes.

5. Caractère obligatoire ou facultatif de la fourniture des données

La fourniture de vos données personnelles est obligatoire à des fins contractuelles (par exemple commandes, livraisons).

La fourniture de ces informations à des fins de marketing ou de profilage est facultative et soumise à votre consentement explicite.

6. Partage de données avec des tiers

Nous pouvons également partager des données pseudonymisées avec des partenaires marketing et analytiques, tels que Meta et Google, à des fins de création d'audience, d'optimisation de campagne et de publicité basée sur les centres d'intérêt.

  • Shopify Inc. (plateforme de commerce électronique et fournisseur d'hébergement)
  • Google LLC (analyse et publicités)
  • Services de messagerie (par exemple DHL, UPS) pour la livraison des commandes
  • Consultants juridiques et comptables (lorsque la loi l'exige)

Tous les partenaires sont liés contractuellement ou adhèrent aux clauses contractuelles types (CCT) .

7. Transferts hors de l'UE

Étant donné que nous sommes situés en dehors de l'UE, vos données peuvent être traitées dans des pays tels que Hong Kong ou les États-Unis.

Dans tous les cas, les transferts sont garantis par des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne ou des mesures équivalentes.

8. Conservation des données

Type de données Durée de conservation

Facturation et contrats 10 ans (obligation légale)

Commandes et expéditions 24 mois

Données techniques/cookies 13 mois (sauf révocation)

Journaux de consentement Jusqu'au retrait + 5 ans

9. Vos droits

Vous avez le droit de :

  • Accéder, corriger ou supprimer vos données personnelles
  • Restreindre ou s'opposer au traitement
  • Demander la portabilité des données
  • Retirer son consentement à tout moment
  • Déposer une plainte auprès de l' autorité de protection des données de votre pays

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à support@formosadoll.com

10. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter pour demander leur suppression.

11. Règlement des litiges en ligne (ODR – UE uniquement)

Conformément au règlement (UE) 524/2013 , les consommateurs de l'UE sont informés qu'une plateforme de résolution des litiges en ligne est disponible à l'adresse suivante :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Vous pouvez l'utiliser pour résoudre les litiges relatifs aux achats en ligne de manière non judiciaire.

12. Utilisateurs du Royaume-Uni

Pour les personnes résidant au Royaume-Uni, nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Lorsque vos données sont transférées hors du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur l'Accord international de transfert de données (IDTA) ou sur l'Addendum britannique aux clauses contractuelles types, selon le cas.

Si vous êtes basé au Royaume-Uni et avez des inquiétudes concernant vos données personnelles, vous pouvez également déposer une plainte auprès du Information Commissioner's Office (ICO) :

https://ico.org.uk

13. Violations de données

En cas de violation de données personnelles susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous en informerons sans délai l’autorité de contrôle compétente et, si nécessaire, les personnes concernées conformément aux articles 33 et 34 du RGPD.

Politique relative aux cookies

Dernière mise à jour : 25 avril 2025

1. Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte envoyés sur votre appareil pour améliorer votre expérience de navigation, collecter des statistiques et personnaliser le contenu et les publicités.

Nous pouvons également utiliser des technologies de suivi telles que des pixels, des balises, des scripts et des kits de développement logiciel (SDK) ainsi que des cookies pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site et notre publicité.

2. Types de cookies que nous utilisons

Notre site Web utilise des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs et pour mieux comprendre comment notre site est utilisé.

Les cookies nous aident à :

  • Estimer la taille de notre audience et comprendre comment les visiteurs utilisent notre site
  • Mémorisez vos préférences et personnalisez votre expérience en conséquence
  • Accélérez votre navigation et vos recherches
  • Vous reconnaître lorsque vous revenez sur le site
  • Ces cookies nous permettent d'améliorer votre expérience et de vous montrer du contenu plus pertinent par rapport à vos intérêts.

Nous utilisons les catégories de cookies suivantes sur notre site Web :

  • Cookies essentiels : requis pour les fonctionnalités de base du site, telles que le panier, le paiement et les préférences linguistiques. Bien que non obligatoires pour accéder au site web, leur désactivation peut entraîner le dysfonctionnement de certaines fonctionnalités, notamment le paiement et l'accès au compte. Requis pour les fonctionnalités de base du site (par exemple, le panier, la connexion, les préférences linguistiques).
  • Cookies d'analyse : Utilisés pour collecter des données de visite anonymes (par exemple Google Analytics avec anonymisation IP)
  • Cookies publicitaires : Utilisés par Google Ads pour afficher des publicités personnalisées
  • Cookies tiers : définis par des fournisseurs externes (par exemple Google)

3. Consentement et gestion

Vous n'êtes pas obligé d'accepter les cookies pour naviguer sur notre site. Cependant, certaines fonctionnalités (comme ajouter des produits à votre panier ou finaliser une commande) pourraient ne pas fonctionner correctement sans eux.

En accédant au site, une bannière vous permettra de :

  • Accepter tous les cookies
  • Refuser les cookies non essentiels
  • Personnalisez vos préférences

Vous pouvez modifier votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien « Préférences de cookies » dans le pied de page du site.

4. Durée du cookie

Les cookies ont une durée de vie variable, jusqu'à 13 mois maximum. Les cookies essentiels ne peuvent être supprimés que manuellement via les paramètres du navigateur.

5. Services tiers utilisés

  • Google Analytics 4 : Avec anonymisation IP et suivi agrégé
  • Google Ads : Pour le remarketing et le suivi des conversions, sous réserve de consentement

6. Désactivation des cookies via le navigateur

La plupart des navigateurs permettent de supprimer ou de bloquer les cookies. Des instructions sont disponibles sur les sites officiels de Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.

7. Mises à jour de la politique relative aux cookies

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cet avis. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.