FAQ sur les poupées sexuelles : réponses à toutes vos questions

Vous achetez votre première poupée sexuelle ? Vous n'êtes pas seul. C'est une décision importante, et il est normal de se poser des questions, du réalisme à la discrétion de la livraison.

C'est pourquoi nous avons créé cette FAQ détaillée, basée sur de vraies questions posées par des clients Formosa Doll en Europe, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Que vous vous posiez des questions sur le TPE ou le silicone, le nettoyage, le stockage ou le processus de commande, vous trouverez ci-dessous des réponses claires et honnêtes.

Vous hésitez encore ? Contactez-nous ou découvrez nos guides les plus populaires :

À propos de nous et de notre système de vérification

Qui est Formosa Doll ?

Nous sommes une équipe européenne implantée à Hong Kong et à Shenzhen. Forts de plus de 10 ans d'expérience en contrôle qualité pour l'industrie du plastique et du silicone de qualité médicale, nous bénéficions d'un accès direct à la chaîne de production des poupées sexuelles en Chine. C'est ainsi que nous en sommes arrivés là.

Est-ce que Formosa Doll fabrique des poupées sexuelles ?

Pas encore ! Nous ne fabriquons pas de poupées ni de torses de poupées sexuelles. Nous sélectionnons et distribuons avec soin des marques de premier plan qui tiennent leurs promesses. Nous sommes présents sur le terrain et inspectons chaque atelier avec un œil expert.

Mais si vous êtes basé en Chine, comment puis-je vraiment vous faire confiance ?

Vous pouvez nous faire confiance précisément parce que nous sommes basés en Chine . Nous sommes sur le terrain, là où tout se passe, sans rien deviner à distance. Nous avons visité les ateliers , rencontré les équipes et vérifié la fabrication de ces poupées : des matériaux au moulage, en passant par les finitions.

Les mêmes règles s'appliquent, que vous soyez au Royaume-Uni ou dans l'UE . En vertu de la Directive 2011/83/UE (dans l'UE) et du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (au Royaume-Uni), les produits sur mesure ou intimes et scellés – comme les poupées sexuelles – ne peuvent être retournés une fois ouverts . Cette loi s'applique également à tous les vendeurs , qu'ils soient basés à Berlin, Milan ou Hong Kong.

Vos droits ne changent pas selon le lieu d'implantation d'une entreprise. Si un détaillant vend ses produits au Royaume-Uni ou dans l'UE, il doit respecter les mêmes règles en matière de transparence, de confidentialité et de protection des consommateurs. Cela inclut Formosa Doll .

La différence ? Nous nous efforçons de bien faire les choses dès le départ, sans les corriger trop tard.

Travaillez-vous en étroite collaboration avec vos fournisseurs ?

Oui, nous avons soigneusement sélectionné nos fournisseurs et avons visité la plupart d'entre eux en personne . Nous travaillons exclusivement avec des fabricants certifiés et des marques de renommée internationale que nous connaissons et auxquelles nous faisons confiance.

Chez Formosa Doll, nous ne nous basons pas sur des images d'archives ni sur des témoignages de tiers. Nous avons visité leurs ateliers, vérifié les finitions, touché les matériaux et discuté directement avec les personnes derrière le produit.

Recherchez le système d'évaluation des poupées Formosa pour voir comment nous évaluons chaque marque et si l'usine a été personnellement visitée et vérifiée par notre équipe.

Formosa Doll est-il un revendeur certifié ?

Oui. Formosa Doll est un revendeur officiel agréé d'un groupe de marques de poupées sexuelles de confiance soigneusement sélectionnées. Nous effectuons également des visites d'usine, contrôlons la qualité sur place et ne commercialisons que les poupées conformes à nos normes de sécurité, d'hygiène et de réalisme. Vous pouvez consulter nos certificats de distributeur officiels en vigueur ici.

Puis-je parler à quelqu'un avant de commander ?

Bien sûr. Nous vous proposons une assistance gratuite et discrète par e-mail pour vous aider à choisir la poupée idéale.

Vous avez d'autres questions ? Nous sommes là pour vous. Envoyez-nous un ticket ou un e-mail à support@formosadoll.com .

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Réalisme, sensation et design

Est-il légal de posséder une poupée sexuelle dans mon pays ?

Oui, dans la plupart des pays.

Pourquoi acheter une poupée sexuelle réaliste ?

Car c'est bien plus qu'un jouet. Une poupée réaliste est une expérience personnelle qui vous offre :

• Un espace sûr et privé pour explorer votre sexualité
• Une connexion tactile et visuelle avec des détails incroyables
• Une chance de vivre ses fantasmes, seul ou en couple
• Un outil utile pour ceux qui traversent la solitude, la guérison ou des changements majeurs dans leur vie
  

Que ce soit votre première fois ou votre cinquième poupée, il s'agit d'un plaisir conscient, adapté à vos besoins.

Qu'est-ce que ça fait d'utiliser une poupée sexuelle ?

Nos clients décrivent souvent l'expérience comme étonnamment immersive et profondément satisfaisante. Son corps grandeur nature, ses matériaux doux au toucher et sa stimulation multi-orifices (vaginal, oral, anal) offrent bien plus que n'importe quel sextoy standard.

À quoi ressemble le vagin d’une poupée sexuelle ?

Par défaut, la plupart des poupées sont dotées d'une texture vaginale standard, conçue pour une sensation douce et naturelle. Cependant, sur certains modèles, vous pouvez choisir votre texture interne préférée parmi une liste de modèles optionnels. Ceux-ci peuvent varier en termes de serrage, d'adhérence et de motif interne selon vos préférences.

• Vagin fixe → Intégré au corps pour une expérience fluide et hautement immersive. Son aspect et sa sensation sont plus naturels, et il est idéal si le réalisme est votre priorité.

• Vagin amovible → Insert discret et amovible pour un nettoyage ou un remplacement plus facile. Pratique pour un entretien rapide ou pour changer de texture.

Que vous recherchiez une immersion totale du corps ou la commodité, les deux styles sont conçus pour offrir un maximum de confort et de plaisir, avec la possibilité de personnaliser davantage, si disponible.

Un vagin fixe ou amovible est-il préférable ?

Les deux ont leurs points forts :

• Fixe : parfaitement intégré, esthétiquement réaliste et sensoriellement immersif
• Amovible : plus facile à nettoyer et plus pratique
  

Si le réalisme est votre priorité absolue, optez pour un modèle fixe. Si la facilité d'entretien est primordiale, optez pour un modèle amovible. Dans tous les cas, il est conçu pour offrir une sensation exceptionnelle.

Puis-je utiliser ma poupée immédiatement ?

Oui, mais nous vous recommandons de le laver délicatement au préalable. Tout comme un article fait main, il peut contenir de la poussière d'usine ou des résidus d'emballage. Suivez notre guide de nettoyage avant la première utilisation pour une expérience optimale. Vous trouverez plus d'informations dans la section Nettoyage, rangement et entretien , et n'oubliez pas de consulter notre guide de déballage complet !

Est-ce que je recevrai exactement la poupée montrée sur les photos ?

Oui. Les poupées que vous voyez sur notre site web sont de véritables modèles fabriqués avec les mêmes moules et matériaux que ceux que nous proposons : pas d'images d'archives ni de modifications trompeuses.

C'est pourquoi nous prenons le temps de visiter chaque usine en personne. Nous vérifions nous-mêmes la qualité de chaque marque et gamme de produits, afin que vous obteniez exactement ce que vous voyez.

La perruque, la tenue et le maquillage peuvent varier légèrement — car ils sont conçus pour la photographie — mais le visage, le corps et les proportions générales correspondront exactement à la liste des produits.

Avant l'expédition, nous vous enverrons de vraies photos d'usine de votre poupée afin que vous puissiez confirmer que tout semble correct.

Puis-je maquiller ou coiffer ma poupée ?

Absolument. Vous pouvez changer de perruque, appliquer du maquillage sans TPE/silicone et habiller votre poupée selon votre style préféré. Évitez simplement les cosmétiques classiques, car ils pourraient endommager le matériau, et évitez les tissus synthétiques ou foncés, qui pourraient tacher la surface, surtout sur les poupées en TPE.

Le style fait partie du plaisir. Nombre de nos clients aiment expérimenter différents looks : c'est simple, sûr (si c'est fait correctement) et entièrement réversible.

Certaines marques organisent même des concours communautaires , où vous pouvez partager vos créations avec d'autres passionnés de poupées et gagner des remises ou des prix exclusifs.

Comment puis-je protéger le squelette interne ?

Traitez-la bien :

• Évitez les mouvements brusques ou les flexions inconfortables
• Soulevez-la par la taille ou dans une position de style nuptiale
• Ne la tirez jamais par les bras ou les jambes

Son squelette interne est en métal, conçu pour un mouvement naturel – mais comme toute structure articulée, il bénéficie de soins.

Comment dois-je ranger ma poupée ?

Allongez-la dans une position détendue et neutre sur une surface douce. Évitez la lumière directe du soleil, les environnements humides et le contact prolongé avec des tissus foncés ou synthétiques ; ceux-ci peuvent tacher, en particulier le TPE.

La plupart des marques incluent un kit d'entretien de base avec un bâtonnet de séchage pour aider à contrôler l'humidité interne. En plus de la mousse de polystyrène protectrice, de nombreuses poupées sont également emballées dans un tissu doux , réutilisable pour un rangement en toute sécurité.

Combien de temps dure une poupée sexuelle ?

Avec les bons soins, une poupée sexuelle peut durer plusieurs années — facilement .

Gardez-la propre, rangez-la correctement et évitez les conditions extrêmes, et elle restera en parfait état. Nombre de nos clients apprécient leurs poupées depuis 5 ans ou plus, avec seulement de légères traces d'usure.

Les poupées en TPE nécessitent un peu plus d'attention : un poudrage régulier et un rangement soigné sont essentiels. Les poupées en silicone nécessitent un peu moins d'entretien, mais ces deux matériaux sont conçus pour durer s'ils sont bien traités.

Vous souhaitez tout savoir ? Consultez notre guide d'entretien du TPE et du silicone .

Vendez-vous des mini poupées sexuelles ou des poupées torse ?

Oui, nous proposons des mini-poupées sexuelles et des modèles de torse , parfaits si vous recherchez un modèle plus léger, plus discret ou plus facile à ranger. Ils sont particulièrement appréciés des primo-accédants, des grands voyageurs ou de tous ceux qui préfèrent un modèle plus compact.

Deux de nos marques préférées dans cette catégorie sont Climax et Tantaly , toutes deux réputées pour leur équilibre entre qualité, réalisme et créativité. Découvrez leurs collections et voyez si elles vous plaisent.

De quels matériaux sont faites les poupées ?

Les poupées sexuelles de qualité supérieure sont fabriquées à partir de matériaux sûrs, hypoallergéniques et conçus pour un usage intime . Chez Formosa Doll, nous nous concentrons sur trois types principaux :

• TPE (élastomère thermoplastique)
  Doux, extensible et incroyablement réaliste au toucher, le TPE offre cette sensation « peau-à-peau » appréciée de nombreux clients. Souple, chaud au toucher et souvent plus abordable, il nécessite néanmoins un peu plus d'entretien.

• Silicone de qualité médicale
  Connu pour ses détails sculptés, sa durabilité et son hygiène, le silicone est plus ferme que le TPE, mais offre une définition plus nette et est plus facile à nettoyer. Idéal si vous appréciez le réalisme visuel et un entretien facile.

• Poupées hybrides (tête en silicone + corps en TPE)
  Certaines marques proposent des modèles STPE ou hybrides , combinant une tête en silicone pour un réalisme facial et un corps en TPE plus souple et flexible. C'est un choix judicieux si vous recherchez le meilleur des deux mondes.

Tous les matériaux utilisés par nos marques partenaires sélectionnées sont sans phtalates, non toxiques et certifiés pour le contact cutané. Et nous ne nous contentons pas de les croire sur parole : nous inspectons personnellement la finition, la douceur et la qualité de fabrication lors de nos visites d'usine.

Quelle est la différence entre le TPE et le silicone ?

• TPE : Souple, flexible, économique et très réaliste au toucher. Plus poreux, il est susceptible de se tacher ou de s'abîmer s'il n'est pas entretenu correctement.
• Silicone : plus durable, non poreux, détaillé et hygiénique. Légèrement plus ferme et plus cher.

Les deux sont de haute qualité, cela dépend de ce que vous appréciez le plus : le toucher, l'entretien ou la finition.

Combien pèsent les poupées ?

Une poupée grandeur nature pèse généralement entre 23 et 45 kg, selon sa morphologie et sa composition. Vous cherchez une poupée plus facile à déplacer ? Nos mini-poupées et torses sont beaucoup plus légers et faciles à ranger.

Les poupées Formosa sont-elles sûres ?

Oui. Toutes les poupées sont fabriquées avec des matériaux certifiés et non toxiques. Sans phtalates, pas de mauvaises surprises. Nos marques partenaires respectent des normes de sécurité et d'hygiène strictes, et nous les vérifions nous-mêmes sur place.

Les poupées sont-elles livrées entièrement assemblées ?

Oui. La poupée est livrée entièrement assemblée. Dans certains cas, la tête peut être emballée séparément pour plus de protection, mais elle s'installe facilement, sans aucun outil.

Les photos du site sont-elles réelles ?

Oui, absolument. Toutes les images présentées sur notre site web proviennent des fabricants officiels ou sont prises directement par notre équipe lors de visites d'usine .

Nous n'utilisons pas d'images d'archives ni de faux rendus. Ce que vous voyez est le véritable modèle , créé à partir des mêmes moules et matériaux.

Besoin de vérifier un détail précis ? Nous sommes là pour vous.
Faites-nous savoir ce qui vous intéresse et nous consulterons nos archives pour obtenir des photos supplémentaires ou des séquences des coulisses collectées lors de nos inspections sur place .

Notre objectif est simple : la transparence du premier clic jusqu'à la livraison finale .

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Nettoyage, stockage et entretien

À quelle fréquence dois-je nettoyer une poupée sexuelle ?

Après chaque utilisation , sans exception. Nous vous recommandons également de repositionner et d'aérer régulièrement la poupée , et de la nettoyer complètement une fois par mois , même si elle se repose.

Garder votre poupée propre et sèche permet de préserver les matériaux, d'éviter les odeurs et de garantir que chaque instant reste sûr et agréable.

Une poupée bien entretenue ne dure pas seulement plus longtemps, elle est également plus performante !

Comment nettoyer l'intérieur de la poupée ?

Utilisez de l'eau tiède (jamais chaude) et un savon doux au pH neutre, appliqué à l'aide d'une seringue ou d'un irrigateur . La plupart des marques incluent un irrigateur vaginal/anal dans leur trousse de soins gratuite.

Après un rinçage complet, séchez soigneusement les cavités à l'aide d'un chiffon doux ou d'air froid. N'utilisez jamais d'air chaud, car cela pourrait endommager la structure interne.

De nombreuses marques incluent également un bâton de séchage dans le kit de base, ce qui est idéal pour garder les zones intérieures hygiéniques et sans humidité.

Garder les choses propres permet non seulement de protéger les matériaux, mais aussi de garantir que chaque expérience reste fraîche et sûre .

Puis-je la garder habillée ?

Oui, c'est possible, surtout si elle est suspendue. Veillez simplement à privilégier les tissus en coton clair . Les vêtements foncés ou synthétiques peuvent tacher la peau avec le temps, surtout sur les poupées en TPE.

Si votre poupée est rangée allongée, nous vous recommandons de la garder nue . Tout comme sur la peau humaine, la pression prolongée des vêtements peut laisser des marques ou des empreintes , surtout si le tissu est serré ou texturé.

Prendre soin de sa peau fait partie du plaisir. Traitez-la avec douceur et elle gardera une belle silhouette.

Puis-je l'habiller comme je veux ?

Nous vous recommandons d'éviter les vêtements foncés, synthétiques ou non lavés. Privilégiez les tissus naturels et clairs. Et ne la laissez pas habillée trop longtemps ; des taches peuvent apparaître sans que vous vous en rendiez compte.

Puis-je me maquiller ?

Absolument ! Et beaucoup de clients adorent ça. Veillez simplement à utiliser des produits de maquillage spécialement conçus pour le TPE ou le silicone . Les cosmétiques classiques peuvent contenir des huiles ou des pigments qui peuvent endommager la surface à long terme.

Certaines poupées sont livrées avec un maquillage professionnel, appliqué à la main et conçu pour durer. Mais si vous aimez personnaliser, expérimenter de nouveaux looks peut être amusant et totalement réversible, à condition d'utiliser les bons produits.

Comment laver la perruque ?

Pour conserver la perruque de votre poupée en bon état, surtout si elle est synthétique, commencez par la retirer et la faire tremper dans de l'eau froide ou tiède avec un shampoing doux. Évitez de frotter ou de tordre.

Après rinçage, séchez avec une serviette (sans frotter) et brossez délicatement pendant qu'elle est encore humide. Laissez sécher à l'air libre et n'utilisez de la chaleur que si la perruque est spécifiquement indiquée comme résistante à la chaleur.

Comment dois-je ranger correctement ma poupée ?

Placez-la dans une position neutre, sur une surface douce, à l'abri de la chaleur et de la lumière directe. Utilisez une couverture respirante ou une couverture en tissu. Évitez les environnements humides ou le contact avec des matériaux tachés.

Puis-je ranger ma poupée dans un placard ou une valise ?

Oui, si la doublure est douce et permet à la personne de s'allonger ou de se tenir debout sans pression. Évitez les emballages trop serrés, les angles vifs et le contact direct avec les tissus foncés.

Comment éviter d'endommager ses articulations lors de son déplacement ?

Soulevez-la comme une mariée ou par la taille. Évitez de tirer sur les membres ou de tordre les articulations. Ne traînez jamais une poupée sur une surface.

Quels produits de nettoyage sont sûrs ?

Privilégiez les produits doux. Nous recommandons :

• Savon doux et non parfumé

• Lubrifiants à base d'eau uniquement (jamais à base de silicone ou d'huile)

• Désinfectants doux approuvés pour les produits intimes

• Poudres de renouvellement à base d'amidon ou de talc spécialement conçues pour le TPE ou le silicone

À quelle fréquence dois-je appliquer la poudre ?

Après chaque lavage et une fois complètement sec, le TPE apprécie un peu de talc ou de fécule de maïs pour rester soyeux et lisse.

Puis-je la baigner ou l'emmener sous la douche ?

Uniquement si elle n'a pas d'électronique. L'immersion totale n'est jamais recommandée. Séchez-la soigneusement ensuite.

Puis-je ranger ma poupée debout ?

Certaines poupées sont dotées de pieds debout conçus pour un rangement vertical, mais il est plus sûr de la poser à plat ou d'utiliser un kit de suspension pour éviter toute tension sur les articulations ou les matériaux souples.

Proposez-vous des pièces détachées ou des kits de réparation ?

Oui. Vous pouvez demander à inclure des kits de réparation et des pièces de rechange à votre envoi, comme des têtes, des yeux, des cils ou des clous. Indiquez-nous simplement vos besoins lors de votre commande et nous nous en chargerons ou vous conseillerons sur la solution la plus adaptée.

Puis-je réparer moi-même de petits dégâts ?

Absolument. Les légères fissures ou abrasions superficielles peuvent généralement être réparées avec un kit de réparation TPE ou silicone adapté. Pour tout problème plus grave, contactez-nous ; nous sommes là pour vous aider.

Nous proposons également des tutoriels vidéo étape par étape de nos fabricants qui vous expliquent comment réparer votre poupée chez vous en toute sécurité. Indiquez-nous votre modèle et envoyez-nous des photos des dégâts ; nous vous aiderons à résoudre le problème.

Comment puis-je me débarrasser discrètement d'une poupée ?

Pour plus d'intimité, démontez la poupée en plusieurs parties avant de la jeter. Nous pouvons vous conseiller ou vous suggérer des solutions de recyclage locales selon votre situation géographique.

Offrez-vous un soutien post-traitement ?

Toujours. Notre équipe est là même après l'achat pour vous offrir des conseils pratiques, des pièces détachées et une assistance discrète en cas de besoin.

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Fonctionnalités et fonctionnement

À quoi puis-je m’attendre d’une poupée sexuelle ?

Une poupée sexuelle réaliste est conçue pour offrir une expérience tactile et complète. Son squelette articulé permet des mouvements et des poses naturels. Les matériaux doux au toucher (TPE ou silicone) renforcent le réalisme, et les modèles avancés peuvent inclure des fonctions chauffantes, des modules sonores ou des inserts amovibles pour un nettoyage plus facile.

Chaque orifice, vagin, anus et bouche, est conçu avec des textures et des cavités détaillées pour maximiser le plaisir. Certains modèles incluent même une succion, une réponse vocale ou une langue mobile.

Y a-t-il des modèles parlants ou en mouvement ?

Oui, certaines poupées disposent d'un chauffage interne, d'une interaction vocale ou de mouvements limités. Consultez la description du produit ou demandez-nous directement de l'aide pour choisir.

Vendez-vous des IA ou des poupées parlantes ?

Oui, certains modèles incluent des packs vocaux ou des fonctions de mouvement en option. Ces options sont listées sur la page produit. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'aide.

Les poupées sexuelles font-elles du bruit lorsqu'elles sont déplacées ?

Les poupées de haute qualité avec des squelettes en métal peuvent produire de légers craquements lorsqu'elles sont pliées, en particulier les nouvelles - c'est normal et ce n'est pas un défaut.

Quelle est la différence entre les squelettes réguliers et EVO ?

Les squelettes EVO offrent plus de flexibilité (notamment pour les squats et les haussements d'épaules) et permettent de mieux tenir les poses. Idéals pour des mouvements réalistes ou une grande flexibilité photographique.

La poupée peut-elle être chauffée ?

Oui. Certains modèles intègrent un système de chauffage USB qui élève doucement la température de surface jusqu'à une température corporelle. Cela améliore le réalisme et est idéal pour une sensation plus immersive.

Les rapports sexuels non protégés avec une poupée sont-ils sans danger ?

Oui, à condition de bien la nettoyer après chaque utilisation. Le TPE et le silicone sont hypoallergéniques et sans danger pour le corps. Utilisez toujours des lubrifiants à base d'eau pour maintenir les matériaux en parfait état.

Puis-je utiliser la poupée avec un partenaire ?

Absolument. De nombreux couples utilisent des poupées pour explorer leurs fantasmes, atténuer la pression de la performance ou simplement varier leur vie sexuelle, sans aucun jugement.

Puis-je voyager avec une poupée sexuelle ?

Oui, selon le modèle. Les mini-poupées et les torses sont très pratiques à transporter. Si vous voyagez avec un modèle grandeur nature, nous vous recommandons de le démonter et de le ranger dans un sac rembourré. Vérifiez toujours les règles douanières avant de voyager à l'étranger.

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Options de personnalisation

Puis-je personnaliser l'apparence de ma poupée ?

Oui, et c'est là que réside toute l'importance du plaisir. Vous pouvez personnaliser votre poupée dans les moindres détails : teint, couleur des yeux, coiffure, maquillage, texture de la poitrine, proportions du corps et bien plus encore. Par exemple, vous pouvez opter pour un teint ambré, des yeux verts et des cheveux noirs courts. La plupart des modèles offrent un niveau de personnalisation élevé.

Envie d'aller plus loin ? Ajoutez des perruques supplémentaires, changez de tête ou choisissez différentes tenues pour un look totalement nouveau. Pour toute demande sur mesure, contactez-nous ; nous vous expliquerons les possibilités.

Quelles options puis-je choisir ?

• Teint de peau (clair, moyen, foncé)
• Yeux (couleur, forme)
  
• Cheveux (perruques interchangeables)
  
• Type de vagin (fixe ou amovible)
  
• Accessoires (ongles, cils, piercings, vêtements)
  
• Implants internes pour les seins et les fesses :
  -Doux (toucher naturel)
  -Rempli de gel (sensation plus réaliste)
  -Creux (léger)
• Mains et pieds (articulés ou fixes)

Puis-je demander une conception entièrement personnalisée ?

Dans de nombreux cas, oui. Nous serons heureux de vous aider à créer une poupée qui correspond à vos préférences personnelles , des traits du visage à la morphologie, en passant par les détails esthétiques.

Cependant, nous n'acceptons jamais les demandes de poupées présentant des traits mineurs. Chaque poupée que nous proposons représente des femmes adultes aux traits matures, ou des personnages fantastiques clairement destinés à un public adulte.

Formosa Doll ne vend pas – et ne vendra jamais – de produits pouvant être interprétés, même de loin, comme étant réservés aux mineurs. C'est notre ligne éthique, et elle est non négociable.

Le respect, le consentement et la vie privée passent toujours en premier.

Si vous avez en tête un design spécifique qui reste dans ces limites, n'hésitez pas à nous contacter - nous serons heureux d'explorer les options avec vous.

La personnalisation coûte-t-elle plus cher ?

Certaines options sont incluses, d'autres sont payantes. Tout est clairement indiqué sur chaque page produit : pas de mauvaise surprise au moment du paiement.

Combien de temps faut-il pour fabriquer une poupée personnalisée ?

Généralement entre 5 et 20 jours ouvrables , selon le niveau de personnalisation et la marque que vous avez sélectionnée.

Nous vous tiendrons au courant à chaque étape du processus et vous informerons dès qu'il y aura des mises à jour.

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Emballage discret et confidentiel

Comment ma vie privée est-elle protégée ?

Vos données personnelles sont traitées en totale conformité avec le RGPD . Nous ne les communiquons à personne en dehors de l'équipe directement impliquée dans le traitement de votre commande.

Toutes les communications sont cryptées, stockées en toute sécurité et traitées avec la plus grande discrétion, comme nous l'attendons nous-mêmes.

Vous pouvez lire tous les détails dans notrepolitique de confidentialité et nos conditions générales .

L'emballage sera-t-il discret ?

Oui, absolument. C'est de la plus haute importance.

Nous expédions dans des cartons simples , sans logo , sans marque et sans mention du contenu , même sur la facture du transporteur. Votre vie privée est protégée du début à la fin.

Que montre mon relevé bancaire ?

Un nom commercial neutre. Rien qui évoque des poupées sexuelles ou des produits pour adultes.

Les paiements sont traités par la société qui gère la plateforme Formosa Doll, Faro Digital Lab Ltd - votre compte affichera un débit de " FDL. Ltd " pour assurer votre discrétion.

Tous les paiements sont sécurisés et vos données saisies sont protégées par SSL. Toute facture, sur demande, sera également émise à ce nom.

Vais-je recevoir des e-mails promotionnels ?

Uniquement si vous l'acceptez explicitement. Sinon, nous vous contacterons uniquement au sujet de votre commande ou si vous demandez de l'aide.

Puis-je supprimer mon compte et mes données ?

Oui. Vous pouvez demander la suppression complète de vos données à tout moment. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous traiterons votre demande rapidement et en toute sécurité.

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Commandes, retours et annulations

Quels sont mes droits de retour pour les achats en ligne ?

La loi accorde généralement aux acheteurs en ligne au Royaume-Uni et dans l'UE un délai de 14 jours pour annuler leur achat . Il existe toutefois des exceptions :

• Ils sont fabriqués sur mesure juste pour vous
  
• Ce sont des produits intimes et scellés qui ne peuvent pas être revendus une fois ouverts
  

Dans ces cas, le droit de rétractation ne s’applique pas – cela est vrai pour toute marque ou tout vendeur, où qu’il soit.

Que se passe-t-il si je ne réponds pas à l'e-mail de confirmation ou aux photos d'usine ?

Sans réponse de votre part dans le délai indiqué, nous procéderons à l'inspection finale et expédierons votre poupée telle que configurée. Nous nous efforcerons toujours de vous donner la possibilité de confirmer la commande au préalable.

Puis-je assurer ma poupée sexuelle pendant l'expédition ?

Oui. Nous expédions par des transporteurs assurés comme DHL, UPS et FedEx. Si vous souhaitez une couverture supplémentaire, il vous suffit de nous le demander lors du paiement et nous l'inclurons.

Que faire si ma poupée arrive endommagée ou défectueuse ?

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison , en nous fournissant des photos détaillées des dommages. Nous collaborerons avec notre fabricant pour évaluer le problème.

Selon le cas, nous pouvons proposer :

• Une remise

• Une pièce de rechange

• Une réparation ou une autre solution équitable

Puis-je retourner la poupée si je change d'avis ?

Articles en stock :
Oui, si le produit est scellé et n'a pas été ouvert, vous pouvez annuler votre achat dans les 14 jours suivant la livraison . Vous devrez :

• Envoyez-nous un e-mail à support@formosadoll.com avec votre demande

• Renvoyez l'article (à vos frais) à l'adresse de l'entrepôt que nous vous fournissons

• Assurez-vous qu'il reste non ouvert et non utilisé

Un remboursement complet sera émis dès que nous le recevrons, moins toute dépréciation de manutention.

⚠️ Une fois ouvert, les retours ne sont plus possibles pour des raisons d'hygiène.

Poupées sur mesure :
Non, les poupées personnalisées sont exemptées du délai de rétractation pour des raisons d'hygiène et de personnalisation. Cependant, nous proposons des options d'annulation flexibles selon le moment :

Si vous devez modifier ou annuler une commande, envoyez-nous un e-mail rapidement . Nous ferons toujours notre possible pour vous aider si la production n'a pas progressé.

Pourquoi ne puis-je pas retourner une poupée ouverte ?

Car une fois le sceau brisé, la poupée ne peut plus être revendue en toute sécurité. Et personne ne souhaite recevoir un produit retourné sous prétexte qu'il est « neuf ».
C'est pourquoi nous :

• Inspectez chaque poupée avant l'expédition
  
• Je vous envoie de vraies photos avant l'expédition
  
• Emballez votre poupée de manière sûre et discrète
  
• C'est la tranquillité d'esprit – pour vous et pour chaque client après vous.

Formosa Doll n'est pas basée dans l'UE. Suis-je quand même protégé ?

Oui, c'est vrai. La législation européenne sur la protection des consommateurs s'applique à tout vendeur proposant des produits dans votre pays, quel que soit son emplacement.

Que vous achetiez à Milan ou à Hong Kong, vos droits sont protégés. Et avec nous, vous bénéficiez d'un avantage supplémentaire : nous sommes présents sur place, là où se trouvent les usines, et nous supervisons chaque étape .

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Options de paiement et sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, etc.). Dans certains pays, vous pouvez également choisir de payer en plusieurs fois via Klarna et PayPal en 4 fois.

Puis-je payer avec une crypto-monnaie ?

Non disponible actuellement, mais nous évaluons des options de cryptomonnaies sûres et discrètes pour les prochaines mises à jour. N'hésitez pas à nous contacter si vous êtes intéressé.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Tous les paiements sont traités via des passerelles sécurisées (comme Shopify Payments) entièrement conformes à la norme PCI DSS. Nous ne conservons jamais vos coordonnées bancaires.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, si Klarna et PayPal sont disponibles dans votre pays, vous verrez l'option de paiement échelonné lors du paiement et pourrez facilement étaler le coût.

Y a-t-il des coûts cachés ou des frais supplémentaires ?

Non. Tous les prix indiqués sur notre site web incluent la TVA et les droits de douane . Vous payez ce que vous voyez ; pas de mauvaise surprise.

Qu'est-ce qui apparaîtra sur mon relevé?

Un nom commercial neutre apparaîtra sur votre relevé bancaire ; aucune mention de poupées sexuelles ou de produits pour adultes ne sera faite . Le paiement sera traité par FDL Limited , la société qui gère la plateforme Formosa Doll. Toute facture, si demandée, sera également émise sous ce nom.

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Expédition et livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir ma poupée ?

Cela dépend du type de poupée que vous commandez :

• Poupées TPE sur mesure : environ 20 à 25 jours ouvrables

• Poupées en silicone sur mesure : environ 25 à 30 jours ouvrables

• Poupées en stock (États-Unis, UE) : généralement 3 à 5 jours ouvrables

Nous vous tiendrons informés tout au long du processus.

Pendant les périodes de pointe (comme le Nouvel An chinois ou les jours fériés) ou en cas de perturbations mondiales, des retards peuvent survenir, mais si quelque chose change, nous vous en informerons et travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution.

Où expédiez-vous ?

Nous expédions principalement en Asie, en Australie, en Europe, au Royaume-Uni et aux États-Unis, mais nous proposons également une livraison internationale vers les pays où l'importation de poupées sexuelles est légalement autorisée.

Avant de passer commande, veuillez vérifier la réglementation locale et les informations sur la page produit. En tant qu'acheteur, vous êtes seul responsable de vous assurer que l'importation est autorisée dans votre pays. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter ; nous vous guiderons dans la mesure du possible.

Vais-je recevoir un code de suivi ?

Oui. Dès que votre poupée sera récupérée par l'un de nos partenaires logistiques de confiance (DHL, UPS ou FedEx), vous recevrez un numéro de suivi par e-mail sous 3 à 5 jours ouvrés .

Vous voulez savoir ce qui se passe avant cela ?
Jetez un œil à notre processus d'achat expliqué étape par étape .

Quels sont les droits de douane ou taxes ?

Nous proposons une livraison internationale avec des tarifs transparents et sans frais cachés. Pour plus d'informations sur chaque région, consultez la page produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter ; notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Que dois-je faire si ma poupée arrive endommagée ?

Veuillez nous contacter au plus vite, dans les 7 jours suivant la livraison . Joignez des photos claires et une vidéo du déballage. Nous examinerons tout et vous proposerons la solution la plus adaptée.

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Photos, apparence et réalisme

Les poupées sont-elles identiques aux photos ?

Oui, toutes les images sont fidèles à la réalité et basées sur le produit réel. Cependant, de légères variations de couleur, de texture ou de finition peuvent survenir en raison de l'éclairage ou du travail manuel.

Le maquillage de la poupée ressemblera-t-il exactement aux photos ?

Le visage, la structure et les traits sont fidèles à la réalité, mais le maquillage est appliqué à la main et peut varier légèrement. Cela fait partie du caractère artisanal de ces produits.

Vais-je recevoir des photos de ma poupée avant l'expédition ?

Oui. Pour toutes les poupées fabriquées sur commande, nous envoyons des photos d'usine pour confirmer vos choix avant l'expédition.

Les poupées peuvent-elles avoir de petites imperfections ?

De légères lignes de couture ou marques superficielles sont normales sur les poupées fabriquées à la main. Elles n'ont aucune incidence sur leur fonctionnement et ne sont pas considérées comme des défauts.

Puis-je acheter des vêtements ou des accessoires avant de recevoir la poupée ?

Nous vous recommandons d'attendre. Bien que la plupart des poupées suivent des tailles standard, il peut y avoir de légères variations. Il est préférable d'essayer les articles dès réception de votre poupée.

Que se passe-t-il si je ne réponds pas aux photos d'usine ?

Si nous ne recevons pas de réponse dans le délai indiqué, nous effectuerons un contrôle qualité interne et procéderons à l'expédition de votre poupée.

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Autres informations utiles

L'emballage est-il discret ?

Oui. Tous les colis sont expédiés dans un emballage neutre, sans marque, sans indication du contenu.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Vous pouvez demander des modifications mineures dans les 24 heures suivant votre commande. Les modifications plus importantes dépendent de l'avancement de la production.

Puis-je acheter une poupée sexuelle en cadeau pour quelqu'un d'autre ?

Oui, mais veuillez vous assurer que le destinataire est majeur et qu'il est à l'aise avec ce type de produit. Nous proposons un emballage discret et pouvons fournir les factures sur demande.

Que se passe-t-il si je perds le manuel ou le guide d’entretien ?

Pas de souci. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous vous renverrons les instructions d'entretien au format numérique. Vous trouverez également des guides de nettoyage dans notre Guide du débutant .

Quel est l'âge minimum pour acheter chez Formosa Doll ?

Vous devez avoir 18 ans ou plus (ou l'âge légal dans votre pays) pour passer une commande chez nous.

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Vous avez encore des questions ? Contactez-nous !

Si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez, n'hésitez pas à nous contacter à support@formosadoll.com