Cancellazioni e resi

Con noi tutto è trasparente, corretto e pensato per tutelarti – dall’ordine alla consegna della tua Doll.

Cancellazioni

Se la tua doll è realizzata su misura, puoi annullare l’ordine solo entro tempi precisi:

Ore dall’ordine Annullamento Commissione
Entro 24 ore Sì Gratuito
24–48 ore Sì Penale 10%

Dopo 48 ore, quando la produzione è già avviata, la cancellazione non è più garantita. Valutiamo ogni richiesta singolarmente e possiamo offrire un buono, una modifica parziale o altre soluzioni ragionevoli.

Contattaci subito se desideri modificare l’ordine.

Per doll in pronta consegna, consulta il diritto di ripensamento.

Ispezione e Verifica alla Consegna

Quando ricevi la tua doll, controllala attentamente prima di utilizzarla. Ti consigliamo di:

  • Fotografare l’imballo esterno e l’etichetta di spedizione
  • Fare foto e video dell’apertura e della doll stessa

Non utilizzare la doll finché non sei sicuro che sia tutto perfetto.

Garanzia Soddisfatti o Rimborsati

Se la tua doll arriva danneggiata o diversa dalle foto approvate:

  • Contattaci entro 7 giorni dalla consegna
  • Inviaci foto e video completi della doll, della testa, dell’imballo e dell’etichetta

Cosa garantiamo

  • Autenticità: solo doll originali da fornitori verificati.
  • Condizioni nuove: ogni doll è nuova, mai usata, come da descrizione.
  • Controllo qualità: ispezioniamo e imballiamo con cura ogni pezzo.
  • Soddisfazione cliente: in caso di difetti gravi o discrepanze, ripariamo, sostituiamo o rimborsiamo.

Come funziona

  • Verifica e documenta la doll al momento dell’arrivo.
  • Se noti danni seri, contattaci subito.
  • Possiamo offrire sostituzione, rimborso parziale o totale a seconda del problema.
  • Per spedizioni errate o articoli mancanti, seguiamo procedure dedicate.

Cosa non copriamo

  • Piccole imperfezioni (segni minori, ciglia o unghie da sistemare, leggere differenze di trucco o cuciture), normali per lavorazioni artigianali.
  • Variazioni insignificanti del volto, misura (1–3 cm) o della tonalità.
  • Funzioni riscaldanti o vocali danneggiate nell’uso (consigliamo sistemi esterni).
  • Danni da uso improprio: piegamenti forzati o rotture dopo l’uso.
  • Doll usate: per motivi igienici non possiamo accettare resi.

Importante: la doll deve restare inutilizzata finché il nostro team non completa la valutazione. Segui sempre le linee guida fornite.

Pacchi Danneggiati o Mancata Consegna

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, apri subito un reclamo con il corriere. Noi ti forniremo tutta la documentazione necessaria. Se invece il tracking risulta consegnato ma non hai ricevuto nulla, contatta immediatamente il corriere e avvisa anche noi.

Diritto di Recesso

Secondo la direttiva UE 2011/83 e la normativa italiana sui contratti a distanza, puoi esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni dal ricevimento, ma solo per articoli non personalizzati e ancora sigillati. Questo garantisce che ogni doll sia sempre nuova e mai restituita da altri clienti.

Se hai acquistato un prodotto preconfezionato e sigillato (come accessori o doll pronte), puoi inviarci la richiesta entro 14 giorni scrivendo a support@formosadoll.com e restituire l’articolo entro i successivi 14 giorni, a tue spese. Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla ricezione, al netto di eventuali decurtazioni se il prodotto è stato manipolato oltre il necessario. Nota: se il sigillo è rotto, per motivi igienici il diritto decade.